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Sevice / 售後服務

►流行平價商品◄ 

由於訂單眾多,Mei & Grace兩位女孩親自出貨檢查,但難免可能會小疏忽(出錯商品款式/少貨/小瑕疵),收到商品建議客人可以開箱錄影存證,有問題請七天內立即聯絡Mei Grace,我們一定會處理讓您滿意。我們收到退回的商品後,經查非人為損壞之瑕疵及故障,我們都很樂意為您提供退貨換貨服務。依照消費者保護法第19條第1項之規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或贈品或資料之完整性),切勿在原廠外箱上張貼紙或書寫文字,否則恕不接受退換貨,猶豫期不等於試用期,請消費者特別注意。

 

 

►美國精品商品◄ 

既然用了比專櫃優惠許多的價格購買,所以請各位放寬標準,美國特價商品"有時候"可能有點小瑕疵(例如:小划痕/淺壓痕/小脫皮/小刮傷/小污垢/小線頭及殘膠/照片色差問題...等)不影響商品使用 ,商品出貨前我們均已經檢查過,並且親自包貨,確定無重大瑕疵,故不得以任何不喜歡、或尺寸不合...等理由退換貨,代購服務不再適用消保法的七天鑑賞期,客人指定商品後再「代購」,可被歸類在「合理例外情事」,「依消費者要求所為之客製化給付」,也避免有心人士掉包拿假貨換真品,我方不提供消費者7日內無條件退貨的服務。所謂「代購」顧名思義「業者收到委託指定商品並非販售商品」,簡單來說就是收到單才去買才算代購,因此消費者可以從海外購買證明下單日期作為依據,認定業者是否為真的代購,或者是一般網拍藉由代購名義拒絕七天鑑賞期。我們出貨前都會檢查商品且錄影存證,建議客人收到商品,拆封包裝請精細地拆,可以開箱錄影存證。

美國代購的錶款/包款保固皆在美國,寄回美國運費不划算,美國保固在台灣無效,且台灣專櫃不受理。因此,若使用久了需要保養和維修,請至附近的鐘錶行、珠寶行、修理包行自付費用。

 

►關於維修 (2017年7月開始)

自2017年7月開始,購買石英錶的客人,我們將會提供MeiGrace維修卡。維修卡就像是該手錶的身分證,上面會有這隻手錶的美國下單時間、購買日期、報關單稅單號碼、工作室印章...等資料,當手錶有問題的時候,可以到維修卡上指定的新光三越鐘錶專櫃維修,維修費需客人自付,維修範圍為機芯和電池。

關於

►日本/台灣專櫃手錶◄ 

Citizen星辰錶、Seiko精工錶為兩年保固,Agnes 'b、Casio、Max Max、Elida為一年保固,保固維修方面由合作廠商專櫃實體店面(台北前店4F、台北信義店A11B1、桃園大有店2F、台中中港店3F、台南西門店4F)協助處理。